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甘肃:从税务到社保 12366一键呼转12333
发布时间:2019年05月31日 15:10    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻5月31日电 (通讯员 朱晓宁 黄茜)5月24日,甘肃12366纳税服务热线与12333人力资源社会保障热线正式实现社会保险费业务一键呼转。

  根据甘肃省人社厅、省税务局、省医疗保障局社会保险费征管职责划转工作联席会议“尽快开展12366与12333系统对接,实现一键通答”部署,甘肃省税务局、甘肃省人社厅专题研究,精心组织,有序推进。两个单位经过充分讨论,建立联络机制,制定实施方案,细化工作内容,组建实施团队,明确责任分工,安排全省中心、远程坐席全员参与,升级了系统功能,规范了服务用语,制订了操作手册,实施了全员培训,于5月13日开通试运行。经过半个月的系统测试和试运行,优化了系统配置,完善了处理流程,5月24日起正式投入使用。

  试运行期间,系统运行稳定,互转顺畅,12366纳税服务热线受理社会保险费咨询187通,向12333转接电话29通,其中语音导航自动转接电话19通,人工转接电话10通;接到12333转接电话1通。

  笔者从12366系统平台调取了一通录音电话,体会了一下“一键呼转”的效果:

  (业务编号:162***)

  咨询员:您好,这里是12366纳税服务热线,我是***号座席员。很高兴为您服务。

  来电人:你好,我们单位之前有位员工在兰州市社保局购买的社保,现在要转到七里河。现在是不是要先到兰州市社保局转过来之后再办理?能不能先在七里河社保局开个新户,然后有时间再去市社保局办理?社保号是否要更改?

  咨询员:请问您现在要咨询转社保账户的问题吗?

  来电人:是的。

  咨询员:这个问题建议您联系社保部门核实一下,或者我这边直接帮您转接12333进行咨询。

  来电人:你先帮我查一下社保卡号,这个社保卡号以前在兰州市后来转到七里河,是要重新发放社保卡号,还是信息不变?

  咨询员:您的这个信息税务局这边查询不到,但我可以帮您直接转接12333进行咨询,可以吗?

  来电人:好,可以。

  咨询员:请问您是在兰州市缴纳社保费吗?

  来电人:是的。

  咨询员:您稍等,我帮您转接兰州市社保热线。

  (系统转接)……

  在针对使用了“一键呼转”功能用户的回访中,有用户表示:“咨询社保费政策和征收问题,以前需要分别拨打社保局和税务局两个热线电话,现在这么改进一下,真的是太方便了!”

  甘肃省12366纳税服务热线与12333人力资源社会保障热线通过系统内部转接,将社保政策和征管流程咨询无缝对接,实现一键呼转后,缴费人拨打12366和12333任一电话可同时咨询社保费政策和征管措施问题,简单问题双方座席人员代为回答,复杂问题座席直接呼转,缴费人无需再次拨打热线电话。一次咨询中两套热线系统可以反复互转。通过一键呼转,消除了社保业务咨询壁垒,切实提高了缴费人的体验感和满意度。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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