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工行兰州城关支行营业室贴心服务"赢在大堂"温暖客户
发布时间:2019年07月04日 15:22    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻7月4日电 一个阳光明媚的上午,正是工行兰州城关支行营业室的业务高峰时段,大堂经理正忙着分流客户的时候,一个小伙子搀扶着一位约七十多岁且腿脚不方便的老太太走进营业厅,客户经理立即上前搀扶老人家,并询问办理什么业务。老人家拿的是一张法院开出的转账支票,收款人是老太太。因为老太太腿脚不好,客户经理立刻给她安排绿色通道,安排柜员优先为她办理了业务,客户非常感谢,连连称赞。

  由于当时属于业务高峰期,支行院内车位很紧张,小伙子的车停的比较远,他去取车时,客户经理和值班保安两人搀扶着老太太。聊天中得知小伙子是老太太的外甥,下个月还有法院发放的执行款给老太太。客户经理告诉小伙子,下次来可以用我们的爱心轮椅推老太太进来,或者本人不用下车,工作人员出来核实亲见老太太签字就可以。保安一直把老太太送到车上,帮她开车门,扶上车,并告诉小伙子下次来打个招呼,提前安排车位。小伙子和老太太被工行人的贴心服务所感动,再三表示感谢。

  一线服务不仅仅停留在熟练的业务技能上,而是要用更加优质的服务打动客户。客户进入网点,第一时间接触的就是厅堂服务人员。该网点厅堂服务人员高标准、严要求已成为习惯,网点服务“赢在大堂”的理念根植于心。小伙子说他这个大男人,看到这种画面依然觉得心里十分热乎,很受触动。人间最暖不过贴心和真诚,客户经理和保安热心周到的对待客户,用爱心帮扶老人,让客户倍感温暖。

  作为银行员工,在日常的工作中,注重身边的每一件小事,帮助需要帮助的每一位客户。“想客户之所想,急客户之所急”不是一句空话,而是落实在实实在在的行动中,让雷锋精神在新时代发扬光大。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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