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优化营商环境宣传月:税务小潘的新年“朋友圈”
发布时间:2020年01月09日 10:54    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻1月9日电 (通讯员 柴霞)“新年新气象,新年新服务,民勤税务新兵小潘祝大家新年快乐!您和我们,都有新年礼物!”

  1月3日,民勤县税务局第一税务分局干部潘振国刚更新了一条微信朋友圈,瞬间就收获了一大波秒赞和好评。点开潘振国的朋友圈,除了热情洋溢的祝福语,更引人注目的是他上传的几张当日的工作场景图片。

  一块新牌子

  第一张图片是一块崭新的竖形牌子,税务蓝的底色映衬着醒目的白色大字:电子税务局体验中心。1月3日当天,民勤县税务局新筹建的电子税务局体验中心正式向纳税人开放。“注意到这个厅有些天了,没想到筹建的是自助办税厅,更没想到现在的自助办税这么快捷、方便,不用排队,自行领票、自行申报、自行打印凭证,宽敞的体验大厅和崭新的自助办税设备真是太给力了!”开放第一天,前来办税的甘肃路承劳务服务有限公司办税员连红中在中心体验了自助办税后连连称赞。

  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,为满足纳税人缴费人的合理涉税需求,民勤县税务局围绕便利办税谋实策、出实招、求实效,重点加大推进便利化办税的工作力度。为节约纳税人缴费人办税时间,减少纳税人办税成本,积极筹资将原国税局办税服务厅升级改造为电子税务局体验中心和全县首家集智能化、多功能性为一体的自助式办税服务中心,配置5台自助办税终端和6台自助办税电脑,打印机、复印机等辅助设备也一应俱全,方便纳税人全天自主办理领用发票、抄报税及发票认证等业务。同时,体验中心还配有多名电子税务局专岗导税员和数据处理员,为纳税人提供咨询服务、业务解答和专业指导。潘振国有幸成为体验中心今天的导税员,一边为纳税人导税、解答、辅导而忙碌着,一边聆听着纳税人不绝于耳的称赞声,他的内心涌动着满满的自豪感。

  一条红绶带

  自2019年11月份以来,新版增值税发票综合服务平台上线运行,通过向纳税人征集运行情况,纳税人普遍反映:最新增值税发票综合服务平台,较之前老版的服务平台功能更加强大、操作更加优化,但首次接触,新系统和新操作也带来许多新问题。

  为促使主题教育成果在服务纳税人上见真章,民勤县税务局第一税务分局充分发挥党员的先锋模范作用,全面推行“亮身份、亮承诺”的“党员先锋岗”活动,由分局的党员为纳税人提供“一对一”的咨询、辅导和培训服务,及时、快捷地解决纳税人在新系统上线运行之初的各类操作问题。“党员先锋岗”不仅是纳税人咨询业务难题的前置窗口,也是纳税人学习税费政策的“流动小课堂”。从税收理论到实践操作,从减税降费政策到最新办税指南,从税务Ukey的下载安装到开票的操作流程……为了给纳税人提供更精准的咨询服务,分局充分依托“党员先锋岗”,成立咨询辅导先锋小队,分批轮流开展最新税收政策和办税指南的辅导服务,并建立咨询台账,畅通纳税人意见建议渠道,及时反馈纳税人的诉求,为纳税人提供多层次、立体化的税收宣传辅导。

  1月3日那天的先锋岗服务人员是青年党员罗雅军,照片中笑靥如花的她和她肩上那条鲜红的“党员先锋”绶带为纳税人送上了冬日里的一抹暖阳。

  一条短信息

  朋友圈最后一幅图片是一条手机短信的截图。临近中午下班时分,一分局办税人员高佳丽收到了一份特殊的新年礼物——一条感谢短信:“因为您的无私帮助和周到服务使我既完成了工作、也照顾了家人,再次感谢您!新年之际,祝您和民勤县税务局办税厅全体人员新年快乐、工作顺利!”

  发信息的是兰电民勤风力发电有限公司的办税人员曹小莉。说到她,一分局的同志们都还记得。2019年10月申报期的一天,已过中午12点,办税厅正准备下班,一位女同志推门进来了,神情慌张地询问是否还能办业务。办税人员高佳丽安慰她说:“没关系的,我们可以为您提供延时服务,您需要办理什么?”原来她的家在兰州,因为家里有急事着急报完税赶回去,可网上申报却怎么也通不过,金税盘也锁了,所以从60公里外的单位赶到办税厅来。通过一系列查询、对比和分析,小刘找到了她申报失败的原因:企业存在以前年度未开票金额,且于7月开具了旧税率发票,但办税员申报时填写错误,启动异常比对却又找不到原因,因此无法正常申报。高佳丽向她说明原因后,又帮她逐月进行了申报更正,最后顺利完成了当月申报。业务办完已过12:40了,曹小莉接连的道谢声中满是感动和歉意。“这是我们应该做的,快去赶火车吧!” 高佳丽目送纳税人走出了办税厅。

  一条短信息,背后却是来自税务部门的温暖,也是近年来民勤税务优化纳税服务的一个缩影。“纳税人和缴费人的满意度,就是我们税务部门的‘晴雨表’。”民勤税务人这样说更是这样做的。在2019年覆盖全省税务系统97个县(市、区)局的纳税人满意度和营商环境调查中,该局的两项排名均进入全省前十名,受到了省局通报表扬。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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